美团/抖音核销转单：从扫码到升单，前台完整话术
平台单常见问题：核销了才发现不含内饰、没位硬接、升单口头加钱客户不认。下面给从前台到施工的完整 SOP。
核销前三问（扫码前就问，不是扫完再解释）
- 团购具体含什么？（例：精洗是否含内饰、是否含除旧）
- SUV/MPV 是否加价？加价多少？
- 今天有没有位？没有位改约到几点？
话术参考「我先帮您核对团购内容，避免扫完码发现和您想的不一样，耽误您时间。」
核销后必做三件事
- ① 系统生成工单/预约，占 B 或 A 位
- ② 验车登记（平台客一样要拍）
- ③ 告知预计交车时间，并写入短信/企微
升单话术（别在核销价上硬加，用「新方案」）
- 洗车客：「帮您免费看下旧膜，前挡如果隔热衰减，换膜套餐是 XX（新报价单）」
- 窗膜客：「天窗很多客户会加贴，单独列价 XX，今天一起做省一次进场」
- 车衣保护条：「门边这种小面积保护，团购不含，很多客户会加，XX 元」
升单必须新开报价单或工单行，禁止「扫完 99 再口头收 200」。
差评预防清单
- 等位 >30 分钟：主动告知进度，送杯水不算啥，但要沟通
- 交车教验车：洗车看水痕、窗膜看泡点和边缘
- 48h 内回访一条：「用得怎么样，有问题随时联系」
月底必算的三笔账
- 平台线索数 / 核销数 / 升单成交数
- 平台客平均实收（含升单）vs 自然到店平均实收
- 平台客差评率 vs 自然客
实操建议：美团 ROI 不是看「核销了多少 99 元」，而是看「升单 + 复购 + 转介绍」——来源字段不填，永远算不清。