NPS 简单调研：交车售后实操要点
单店贴膜店在「交车售后」环节常见问题是：0-10 分推荐意愿，每月抽 20 人。 下面是一套可直接执行的要点，照着做能少踩坑。
① 核心要点
- 问卷渠道
② 执行步骤
- 低分跟进
③ 检查与复盘
- 改进闭环
今日就能做
- □ 把本文要点写进门店 SOP 或系统备注
- □ 早会 3 分钟过一遍，指定责任人
- □ 一周后复盘：哪条有效、哪条要改
实操建议：NPS 低于 7 的客户要店长回访。
单店贴膜店在「交车售后」环节常见问题是：0-10 分推荐意愿，每月抽 20 人。 下面是一套可直接执行的要点，照着做能少踩坑。